भारत-आधारित ग्राहक अनुभव ऑटोमेशन कंपनी Phonon ने कुआयती-आधारित कम लागत वाले एयरलाइन Jazeera Airways के साथ साझेदारी कर JazLink नामक एक AI-चालित डिजिटल कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म का प्रदर्शन शुरू किया है। JazLink का उद्देश्य यात्रियों को उनकी यात्रा‑यात्रा के हर चरण में सटीक और तुरंत जानकारी देना है—चेक‑इन से लेकर बोर्डिंग, गेट परिवर्तन, देरी और बॅगेज ट्रैकिंग तक। इस प्लेटफॉर्म को Phonon के फ्लेक्सिबल नो‑कोड एविएशन फ्लो डिज़ाइनर 22North पर विकसित किया गया है, ताकि एयरलाइन ऑपरेशनों के साथ एक सहज और तेज एकीकरण संभव हो सके। यह कदम विमानन-टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में AI-समर्थित CX (Customer Experience) समाधान के लिए एक महत्वपूर्ण पहल के रूप में देखा जा रहा है।
JazLink वास्तविक‑समय में बहुभाषी WhatsApp अलर्ट्स और अन्य संदेशों के डिलीवरी को सक्षम बनाता है। प्लेटफॉर्म 22North के नो‑कोड वातावरण में बने वर्कफ्लोज़ के जरिए ट्रिगर‑आधारित संदेशों को बनाकर वितरित करता है, जिससे एयरलाइन के परिचालन के साथ इसकी टाइमिंग और कंटेंट दोनों में सुधार होता है। चेक‑इन रिमाइंडर, gate परिवर्तन की सूचना, बोर्डिंग गाइडेंस, देरी की चेतावनियाँ, और बॅगेज स्थिति जैसी सूचनाएं यात्रियों के मोबाइल पर सीधे पहुंचती हैं और वे विभिन्न भाषाओं में मिलती हैं, ताकि स्थानीय यात्रियों के लिए संचार अधिक स्पष्ट और उपयोगी हो।
इस समाधान से एयरलाइन के ग्राहक अनुभव (CX) में उल्लेखनीय उन्नति होती है और परिचालन क्षमता भी बढ़ती है। वास्तविक‑समय सूचनाओं के कारण कॉल सेंटर पर निर्भरता कम होती है, यात्रियों की संतुष्टि और वफादारी में सुधार होता है, और प्रतिक्रिया समय तेज होता है। बहुभाषी सपोर्ट के साथ GCC देशों, भारत और अन्य 마र्केट्स के यात्रियों के लिए संचार अधिक सुलभ और प्रासंगिक बनता है। साथ ही, JazLink डेटा सुरक्षा और गोपनीयता मानकों के अनुरूप डिज़ाइन किया गया है ताकि यात्रियों की निजी जानकारी सुरक्षित रहे।
यह रणनिति विमानन और ट्रैवल टेक्नोलॉजी के AI‑ड्रिवन CX ट्रेंड का हिस्सा है, जिसमें एयरलाइनों के लिए अपने ग्राहक‑उन्मुख चैनलों को एकीकृत, स्वचालित और व्यक्तिगत बनाने की दिशा में तेजी से प्रगति हो रही है। जैसे-जैसे Phonon और Jazeera Airways नई क्षमताओं को अपनाते और बढ़ाते जाएंगे, JazLink अन्य डिजिटल टचप्वाइंट्स पर भी अपने प्रभाव को फैलाकर यात्रा‑अनुभव को और अधिक ‘कस्टमर‑फर्स्ट’ बनाने की दिशा में कार्य करेगा। मौजूदा और आगामी अपडेट्स के लिए Phonon और Jazeera Airways की आधिकारिक साइटें देखें।